ユーザー専用ページにログインできません

ユーザー専用ページにログインできない状況が複数考えられますので、ご自身の状況に一致する項目のリンク先をご参照ください。

• ログインパスワードが不明で、ユーザー専用ページにログインできません
• 正しい情報を入力しているが、ユーザー専用ページにログインできません
• 正しい情報でのユーザー専用ページへのログインができず、パスワード再設定も行うことができません

なお、ユーザー専用ページにログインができず、かつ登録メールアドレスが不明な場合やすでに使用できないものである場合、ご契約者様の本人確認の上で登録メールアドレスの変更を承ります。
本人確認では、「ご契約者様の本人確認書類」の提出が必要になります。

注意点

• マイナンバーカード、マイナ保険証及びマイナンバー記載の書類は本人確認書類として受け付けておりません。
• ご契約者ご本人様よりご連絡が必要になります。第三者やご契約者様と連絡が取れないといった場合は、お問い合わせフォームから「ログインできない／お申込み前」に進んでいただき、お困りの状況を記載の上ご連絡ください。
• 本人確認書類の情報は、当サービスにご登録の情報とすべて一致する必要がございます。以下のケースの場合は、ご登録の情報が確認できる書類のご提出をお願いしております。
  住所が変わっている：運転免許証などでご登録の旧住所が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された住民票または（申請者本人のみ記載されている）戸籍謄本
  氏名が変わっている：運転免許証などでご登録の旧氏名が確認できない場合は、3ヵ月以内に発行された（申請者本人のみ記載されている）戸籍謄本
  ※住民票または戸籍謄本のみの書類ではお受付ができません。運転免許証や健康保険証などと2つセットでご提出ください。
• 本人確認書類は「氏名」「住所」「生年月日」が確認できる書類をご用意ください。パスポートなどで記載されてるページが異なる場合は、それぞれ記載のページを添付のうえご連絡ください。

お問合せ方法

以下、本人確認総合窓口フォームへご入力の上、お問合せいただきますようお願いいたします。

本人確認総合窓口フォーム

なお、本人確認書類のご提出につきましては、上記フォームをご入力いただき送信を行なった後に、入力されたご連絡先のメールアドレス宛にメールが届きますので、届いたメールに本人確認書類の画像を添付した上で、ご返信いただきますようお願いいたします。

■個人（法人名の記載がない方）でご契約の場合

ご利用いただける本人確認書類について

※マイナンバーカード及びマイナンバー記載の書類は本人確認書類として受け付けておりません。

下記のいずれか1点をお送りください。

上記をお持ちでない場合は、下記のいずれか2点をお送りください。

外国籍の方は下記のいずれか1点あるいは2点セットでお送りください。

■法人（法人名の記載がある方）でご契約の場合

ご利用いただける確認書類について

下記の書類全てお送りください。