バックアップオプションを利用していませんが、復旧したいデータがあります

バックアップオプションを利用していない場合でも、当サービスで保管しているバックアップデータから復旧することが可能な場合があります。

バックアップデータの提供を希望される場合は、以下をご確認ください。

バックアップデータの提供にかかる費用

ご契約のプランによって、ご提供時に発生する費用が異なります。

バックアップデータの提供が可能な種類

サーバーの稼働状況にもよりますが、おおむね7日程度以前の状態まで保持されています。

• Web（FTP）データ
• データベース
• メールデータ

バックアップデータ提供までの流れ

無償プランと有償プランにて、バックアップデータ提供までの流れが異なります。

【無償プランの場合】

1. 下記のお問い合わせ手順を参考に、お問い合わせください。
2. 弊社にて、バックアップが存在するかお調べします。提供が可能な場合は、そのままデータの設置作業を行います。
3. 弊社にて、お客様のFTPフォルダ上、または、対象のメールアドレスにデータを設置し、ご案内します。

【有償プランの場合】

1. 下記のお問い合わせ手順を参考に、お問い合わせください。
2. 弊社にて、バックアップが存在するかお調べします。提供が可能な場合は、費用をお支払いいただく振込先口座をご案内します。
3. お客様にて、ご案内メールに沿ってお振込いただき、お振込が完了した旨を記載しご返信ください。弊社にて、お振込の確認が取れましたら、データの設置作業を行います。
4. 弊社にて、お客様のFTPフォルダ上、または、対象のメールアドレスにデータを設置し、ご案内します。

※Webデータ・データベースの場合は、お客様にて、ダウンロードやインポートなどの復旧作業が必要となります。

お問い合わせ手順

1. お問い合わせフォームにアクセスし、［ログインできる］を選択します。バックアップデータの提供依頼は、復旧対象となるアカウントのユーザー専用ページへログインした状態でお問い合わせをお願いします。
2. ログインのお問い合わせフォームにて、「用件」に［バックアップデータの提供依頼］を選択します。必要項目が表示されるため、記入します。
3. 記入が完了したら［送信］をクリックします。

注意事項

• サーバーのバックアップ状況によっては、ご依頼いただいても、希望する日付のバックアップデータを提供できない場合があります。
• 提供を行うバックアップデータの内容は、事前にご確認いただくことはできません。
• バックアップデータの提供後に、希望するデータが含まれていない場合でもご返金はできません。
• 複数日分を含むデータ、または、複数種類のデータ提供を一度にご依頼いただくことはできません。
• データの設置作業は、平日9:00 ～ 18:00までの間に行われます。
• データの容量によっては、設置作業が完了するまでにお時間をいただく場合があります。なお、作業を前倒しすることはできません。

【Webデータ、データベースの場合】

• 弊社にて行うバックアップデータの設置は、お客様のFTPフォルダ上に設置用のフォルダを作成しアップロードを行います。そのため、既存データへの上書きは行いません。
• バックアップデータのサイズにより圧縮ファイルでお渡しすることがあります。
• お客様にて、設置したデータのダウンロードや同じ名前のデータベースへインポートするなどの復旧作業が必要となりますが、具体的な作業に関するサポートは対象外となります。

【メールデータの場合】

• お問い合わせいただく「対象のメールアドレス」のメールボックスにデータを設置します。そのため、メールアドレス自体を削除している場合は、あらかじめ同じメールアドレスを作成いただく必要があります。
• メールデータの削除を行ったアカウントと異なるアカウントへデータを設置することはできません。
• 「対象のメールアドレス」のメールボックスにメールが存在している場合、設置作業によりメールが消えることはありません。ただし、バックアップデータにも同じメールが含まれている場合は、設置作業後に同じメールが2通存在する状態となる可能性があります。
• ご利用のメールソフトの挙動によっては、復旧したメールとすでに受信済のメールが未受信扱いとなり、再度受信を行う可能性があります。